На супервизии проводится анализ рабочих кейсов в части психологических компетенций сотрудника.

О формате
Основная задача — это содействие профессиональному росту сотрудников в части их коммуникационных и психологических компетенций, профилактика выгорания и повышение сплоченности команды.

На супервизии в формате групповой работы проводится анализ рабочих кейсов в части психологических компетенций сотрудника. Рассматриваются и обсуждаются конкретные проблемные кейсы в работе, где возникла сложность в коммуникации с клиентами и подопечными.

Супервизор учит преодолевать сложности в работе и развивать в себе устойчивость к стрессам: разбирает рабочие ситуации, даёт обратную связь по работе коллег и консультирует в сложных профессиональных вопросах.

Тема супервизии определяется в зависимости от запроса участника во время встречи.

Индивидуальные супервизии рекомендованы прежде всего сотрудникам, которые постоянно работают напрямую с клиентами или пациентами.
В отличие от мастер-классов и тренингов супервизия не предполагает теоретического блока. Однако при необходимости супервизор может давать такую информацию.
В отличие от психологических консультаций опыт и знания, которыми делится супервизор, в первую очередь касаются профессиональной тематики. Лишь иногда затрагивают вопросы личного развития.
Задачи
Обучение и развитие профессиональных навыков
Супервизор учит ваших сотрудников работать со сложными клиентами, выходить из конфликтов, выражать чувства, преодолевать трудности и развивать стрессоустойчивость. Главная задача обучения — сделать так, чтобы работа ваших коллег стала более эффективной, и при этом они сами оставались в норме.
Разбор кейсов
Супервизор обсуждает с вашими сотрудниками случаи из работы и помогает найти решения в сложных ситуациях. Он направляет, дает советы, как лучше поступить в конкретном случае. Это очень похоже на менторство в бизнесе. Супервизор рассматривает различные ситуации в контексте, в котором находится ваша команда, и даёт инструменты для их разрешения.
Поддержка
Во время супервизии поддержке уделяется меньше внимания и времени, чем во время психологических консультаций. Тем не менее, супервизор поможет преодолеть личные барьеры и сложности, если это необходимо.

Не делаем.
  • Не обсуждаем глубоко и не прорабатываем детство клиента и другие возможные травмы и проблемы личной жизни
  • Не ищем причинно-следственные связи между конкретным рабочим кейсом и проблемами в личной жизни клиента
Результат
У сотрудников формируются социально-психологические и коммуникативные компетенции:
  • установление контакта с коллегами и клиентами,
  • расстановка границ,
  • постановка целей,
  • навыки отказа в услуге и коммуникации с конфликтными клиентами, особенно в случае, если клиент не выполняет свои обязательства.
У руководителей формируется:
  • понимание потребностей сотрудников;
  • структурированный запрос на корректировку и доработку административных процессов и корпоративной структуры
  • понимание социо-психологического контекста их услуги.
Условия
Периодичность
Несколько сессий
или регулярные встречи
Для кого
Для сотрудников
и руководителей
Количество участников
Группа до 15 человек
Длительность
Сессии по 50 минут
Офлайн и онлайн
Онлайн. В С.-Петербурге можем провести офлайн
Цена
От 6000 рублей
за группу
Связаться
Расскажите о задаче или проблеме — и мы свяжемся с вами, чтобы обсудить как можем помочь
Как с вами лучше связаться?